Preču piegādes informācija

1. Pārdevējs un kontakti

2. Piegādes teritorijas un ierobežojumi

Preces piegādājam Lietuvas Republikā un uz tām pārējām Eiropas Savienības valstīm un to teritorijām, kuras tiek uzrādītas kases logā konkrētā pasūtījuma veikšanas brīdī.

Piegādes pieejamība ir atkarīga no:

• piegādes valsts, pasta indekss un precīza adrese;
• Preces izmēra, svara, kategorijas un daudzuma;
• loģistikas partneru apkalpotās teritorijas;
• piemērojamajiem transportēšanas, eksporta, sankciju un preču drošības ierobežojumiem;
• īpaši veikala un valūtas iestatījumi.

Ja valsts, pasta indekss vai piegādes veids neparādās norēķinu logā, automātiskā piegāde uz šo adresi netiek piedāvāta. Individuālai iespējai pieteikties var pa e-pastu [email protected], taču pieprasījums pats par sevi neuzliek Pārdevējam pienākumu apstiprināt piegādi.

Kuršu kāpām Lietuvā, Igaunijas salām, tostarp Sāremā, Hījumā, Muhu, Vormsi un mazākajām salām, Somijas arhipelāgiem, citām salām, attāliem, pierobežas vai ierobežotas piekļuves rajoniem, kā arī adresēm, kur nepieciešams īpašs transports, var tikt piemērota papildu cena, ilgāks termiņš, ierobežota piegādes veidu izvēle vai individuāli nosacījumi. Konkrēti ierobežojumi un zināmās papildu maksas ir jāparāda norēķinu logā vai skaidri jāsaskaņo ar Pircēju pirms pasūtījuma pieņemšanas izpildei.

Ja konkrētā pasūtījuma brīdī tiek piedāvāta piegāde uz teritoriju ārpus Eiropas Savienības muitas vai PVN teritorijas, pirms pasūtījuma veikšanas tiek norādīts, vai kopējā cenā ir iekļauts importa PVN, muitas nodevas, muitas starpniecības un citas obligātās maksas. Ja precīzu summu iepriekš nav iespējams objektīvi aprēķināt, Pircējam tiek iesniegts tās aprēķināšanas princips un informācija par to, kam šīs izmaksas ir jāsedz.

3. Piegādes veidi, apjoms un cena

Pieejamie piegādes veidi un to cena tiek parādīta norēķinu logā pēc adreses ievadīšanas. Kopējā maksājamā summa, tostarp Pārdevēja piemērojamās piegādes maksas un citas zināmās maksas, tiek norādīta pirms pasūtījuma pabeigšanas.

Konkrēto preču piegādes vietu nosaka norēķināšanās laikā izvēlētā piegādes veida apraksts. Ja pakalpojuma aprakstā nav norādīts, ka preces tiek piegādātas ēkā, stāvā, dzīvoklī vai konkrētā telpā, tās tiek nogādātas drošā vietā piegādes adresē, kas ir likumīgi pieejama izvēlētajam transportam un piemērota izkraušanai.

Ja tiek piedāvāts piegādes vai piegādes pakalpojums, pirms pasūtījuma veikšanas vai atsevišķi saskaņošanas tiek norādīts precīzs tā apjoms, piemēram, piegāde līdz ēkas ieejai, stāvam, dzīvokļa durvīm vai konkrētai telpai. Piegāde pati par sevi neietver izpakošanu, montāžu, uzstādīšanu, pievienošanu, esošo mēbeļu pārvietošanu, durvju vai citu konstrukciju demontāžu, iepakojuma izņemšanu vai citus papildu darbus, ja vien tie nav īpaši piedāvāti, pasūtīti un apstiprināti.

Ja preces tiek piegādātas uz paletes, ar speciālu transportu vai ar izkraušanai nepieciešamo aprīkojumu, izvēlētā pakalpojuma aprakstā vai individuālajā piedāvājumā ir norādīts, vai ir iekļauta izkraušana un kurā vietā preces tiek nodotas.

Ja objektīvu iemeslu dēļ piegādes cenu nevar precīzi aprēķināt automātiski, Pircējs pirms pasūtījuma pieņemšanas tiek informēts par aprēķināšanas metodi, iespējamo papildcenu vai individuālu piedāvājumu. Ja Pircēja apmaksātais papildu piegādes pakalpojums netiek sniegts no viņa neatkarīgu iemeslu dēļ, par nesniegto pakalpojuma daļu samaksātā summa tiek atgriezta vai ar Pircēju tiek saskaņots cits risinājums.

4. Piegādes termiņi

Preces lapā, grozā vai norēķinu logā var tikt parādīts provizorisks piegādes intervāls, piemēram:

• 2 līdz 4 darba dienas;
• 4 līdz 6 darba dienas;
• 4 līdz 8 darba dienas;
• cits konkrētajam vienumam norādītais intervāls.

Vairumā gadījumu preces tiek piegādātas 4 līdz 8 darba dienu laikā, taču pasūtījums ir atkarīgs no konkrētās preces un adreses, kas norādīta pirms pasūtījuma veikšanas un pasūtījuma apstiprinājumā norādītais termiņš.

Iepriekšējais termiņš tiek aprēķināts no Līguma noslēgšanas un, ja tiek piemērots avansa maksājums, no uzticama maksājuma apstiprinājuma, ja pasūtījumā nav skaidri norādīts citādi.

Darba dienas ir dienas, kurās parasti ir atvērta noliktava, kas veic pasūtījumu, izvēlētais loģistikas partneris un piegādes punktu apkalpojošais dienests. Periodā, ko aprēķina darba dienās, parasti neietver nedēļas nogales, nosūtīšanas vai piegādes valsts valsts svētku dienas un citas attiecīgās noliktavas vai pārvadātāja brīvdienas, ja vien konkrētai piegādes metodei nav skaidri norādīts citādi.

Ja šāda funkcija ir pieejama, Pircēju par sūtījuma nodošanu loģistikas partnerim, plānoto piegādes dienu vai provizorisko laika intervālu var informēt pa e-pastu, īsziņā, pa tālruni, Pircēja Kontā vai ar loģistikas partnera līdzekļiem.

Loģistikas partnera norādītais ierašanās laiks vai intervāls parasti ir provizorisks. Precīza piegāde noteiktā laikā tiek uzskatīta par saskaņotu tikai tad, ja šāds pakalpojums ir skaidri piedāvāts, izvēlēts un apstiprināts.

Pārdevējs nav atbildīgs par tīri tehnisku papildu ziņojuma nosūtīšanas kļūmi, tās novēlotu saņemšanu vai kurjera neizsaukšanu, ja šāda ziņa vai zvans nav skaidri saskaņots kā atsevišķs piegādes pakalpojuma nosacījums un tā rezultātā nav pārkāptas piegādes vai citas Līgumā noteiktās Pircēja tiesības. Papildu paziņojuma nesaņemšana neatbrīvo Pārdevēju no piegādes saistībām un neatsakās no Pircēja tiesībām apstrīdēt nepareizu piegādi.

Ja puses nevienojas par konkrētu termiņu, prece ir jāpiegādā Patērētājam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā no Līguma noslēgšanas.

5. Vairāku preču pasūtījums un atsevišķi sūtījumi

Ja vienā pasūtījumā ir preces no vairākiem piegādātājiem, noliktavām, dažādiem izmēriem vai atšķirīgiem piegādes termiņiem, tie var būt:

• piegādāti kopā atbilstoši garākajam pasūtījuma termiņam;
• piegādāts atsevišķos sūtījumos;
• piegādes veidu var vienoties individuāli.

Pārdevējs var sadalīt pasūtījumu vairākos sūtījumos, ja tas Pircējam neizraisa Pārdevēja noteikto papildu piegādes cenu vai nepamatotas neērtības, vai arī ja Pircējs nepārprotami piekrīt citiem nosacījumiem.

Izsekošanas numurus un paredzamos datumus dažādiem sūtījumiem var norādīt atsevišķi. Viena sūtījuma saņemšana nenozīmē, ka pārējais pasūtījums tiek atcelts.

Ja tiek piegādāta tikai daļa sūtījumu vai trūkst kāda no pasūtījuma pakām, Pircējs var pieņemt faktiski piegādātos sūtījumus un, ja iespējams, norādīt trūkumu piegādes dokumentos vai loģistikas partnera sistēmā. Daļēju sūtījumu pieņemšana pati par sevi nenozīmē atteikšanos no prasības piegādāt atlikušo pasūtījuma daļu.

6. Lielu, smagu un saliekamu preču piegāde

Pirms lielas, smagas vai saliktas preces pasūtīšanas Pircējam pēc piegādātās preces un iepakojuma izmēriem ir jānovērtē:

• piekļuve piegādes vietai;
• durvju, vārtu, gaiteņu, kāpņu un liftu platums un augstums;
• pieļaujamā lifta un grīdas slodze;
• vieta drošai preču izkraušanai un pieņemšanai;
• atļaujas iebraukt, novietot vai iebraukt slēgtā teritorijā;
• vai nepieciešama piegāde, papildu personāls vai īpašs aprīkojums.

Pārdevējs ir atbildīgs par viņa sniegto izmēru un pasūtītā pakalpojuma apraksta pareizību, bet nav atbildīgs par objekta pieejas vai lietošanas apstākļiem, kurus pircējs nav novērtējis.

Ja saņemšana vai atdošana nav īpaši pasūtīta, liela izmēra prece tiek piegādāta uz izvēlētā piegādes veida aprakstā norādīto vietu. Kurjeram nav pienākuma veikt papildus, iepriekš nesaskaņotus darbus.

Piegādes vai piegādes pakalpojuma veikšanai Pircējam jānodrošina skaidrs, pietiekami plats un drošs piegādes ceļš, atbilstošs apgaismojums, nepieciešamības gadījumā darbojošs lifts un jānovērš šķēršļi. Personām, kas veic piegādi, nav pienākums veikt darbus, kas rada nepamatotu risku cilvēkiem, precēm, ēkām, transportam vai citam īpašumam.

Ja piegādes vietā izrādās, ka preces nevar droši izkraut vai ievest nepareizi aprēķinātu izmēru, nepieteiktu šķēršļu, nesagatavotas piekļuves vai citu no Pircēja atkarīgu apstākļu dēļ, var tikt piemērotas faktiskās radušās un dokumentētas atkārtotas piegādes, atgriešanas, papildu personāla, speciālā aprīkojuma vai uzglabāšanas izmaksas.

7. Pircēja pienākumi pirms piegādes

Pircējam ir:

• norādiet precīzu saņēmēja vārdu, uzvārdu, tālruņa numuru, e-pasta pasta adresi un piegādes adresi;
• norādīt dzīvokli, ēku, ieeju, vārtus, stāvu vai citu piegādei nepieciešamo informāciju;
• nekavējoties ziņot par izmaiņām datos;
• atbildēt uz saprātīgiem zvaniem un ziņojumiem no kurjera vai Pārdevēja;
• nodrošināt drošu piekļuvi un personu, kas var pieņemt preces norunātajā laikā;
• iepriekš informēt par ierobežotu piekļuvi, atļaujām, kāpnēm, nefunkcionējošu liftu vai citiem būtiskiem apstākļiem.

Piegādes adreses, saņēmēja, datuma, laika intervāla vai metodes maiņa pēc tam, kad pasūtījums jau ir nodots loģistikas partnerim izpildei, ir iespējama tikai tehnisko iespēju gadījumā. Šādas izmaiņas var mainīt piegādes cenu, loģistikas partneri, iespējamo pakalpojuma apjomu un provizorisko termiņu. Jaunie nosacījumi tiek piemēroti tikai pēc tam, kad tie ir skaidri saskaņoti ar Pircēju, un papildu izmaksas, kas izriet no viņa pieprasītajām izmaiņām, var tikt piemērotas tikai tad, ja summa vai aprēķināšanas metode tiek informēta pirms izmaiņu apstiprināšanas.

Pircējs atbild par sekām, ciktāl tās rodas viņa sniegto nepareizo, nepilnīgo vai nelaikā atjaunoto piegādes datu vai šajā sadaļā noteikto saistību neizpildes dēļ.

8. Neizdevusies piegāde, atkārtota piegāde un uzglabāšana

Ja preces nevar piegādāt no Pircēja neatkarīgu apstākļu dēļ, piemēram:

• nepareiza vai nepilnīga adrese;
• saņēmēja nepieejamība;
• neierašanās uz saskaņoto piegādi;
• nesagatavota piekļuve vai ieeja;
• nepamatots atteikums pieņemt preces saskaņā ar Līgumu;
• pakas, kas nav izņemtas no pasta vai savākšanas punkta;

Ja izvēlēts pakomāts vai saņemšanas punkts, Pārdevējs vai pakalpojumu sniedzējs informē par sūtījuma sagatavošanu saņemšanai, saņemšanas kodu un glabāšanas termiņu. Konkrētais glabāšanas termiņš ir norādīts saņemšanas paziņojumā. Ja šajā termiņā sūtījums netiek saņemts, to var nosūtīt atpakaļ Pārdevējam, un turpmākai izpildei piemēro šajā sadaļā paredzētos atkārtotas piegādes un glabāšanas nosacījumus.

Pārdevējs var organizēt atkārtotu piegādi un pieprasīt atlīdzību par faktiskajām un dokumentētajām atkārtotās piegādes, atgriešanas vai uzglabāšanas izmaksām.

Pārdevējs var noteikt papildu saprātīgu termiņu preču saņemšanai. Ja Pircējs nepieņem preces šajā termiņā, Pārdevējs var izbeigt Līgumu likumā noteiktajā kārtībā. Patērētājam atdodamo summu var samazināt tikai par likumā atļautajām, reāli piedzīvotajām un pamatotajām summām.

Kad sūtījums ir atgriezts Pārdevējam, tas netiek automātiski nosūtīts atkārtoti, kamēr nav apstiprināti jauni piegādes noteikumi un, ja piemērojams, nav samaksāta papildu maksa.

9. Preču pieņemšana un apskate

Pircējam ir tiesības lūgt saprātīgu iespēju pārbaudīt iepakojumu un, ja to atļauj piegādes apstākļi un izvēlētā pakalpojuma raksturs, arī pašu preci. Pārbaude nedrīkst nepamatoti traucēt kurjera darbu vai pārkāpt drošības prasības.

Saņemot sūtījumu, ieteicams pārbaudīt:

• vai saņēmēja un sūtījuma dati ir pareizi;
• iepakojuma stāvoklis un redzami bojājumi;
• sūtījumu un paku skaits;
• preces stāvokli un galvenās iepakojuma sastāvdaļas, ja kurjers dod iespēju to pārbaudīt.

Ja tiek novērots pārkāpums vai neatbilstība, ieteicams:

• atzīmē to kurjera dokumentos vai lietotnē;
• lūgt sastādīt pārkāpuma protokolu, kad šāda iespēja tiek nodrošināta;
• nofotografēt iepakojumu, transporta etiķeti un redzamos bojājumus;
• neizmetiet iepakojumu un aizsargmateriālus, kamēr situācija nav izpētīta;
• pēc iespējas ātrāk rakstiski informēt Pārdevēju.

Ja kurjers nenodrošina iespēju apskatīt Preci vai piegāde notiek bez kontakta, Pircējam ieteicams sūtījumu pārbaudīt pēc iespējas ātrāk un izpakošanu fiksēt fotogrāfijās vai video.

Sūtījuma pieņemšana bez komentāriem ir uzskatāma par vienu no pierādījumiem tam, ka nosūtīšanas brīdī nav bijuši redzami ārējie bojājumi, taču pati par sevi neatceļ Patērētāja tiesības nosūtīšanas brīdī slēptu, vēlāk atklātu vai objektīvi nemanāmu defektu dēļ.

Ja iepakojums ir acīmredzami stipri bojāts, piegādāta nepareiza Prece vai pastāv cita būtiska neatbilstība, kā arī tad, ja kurjers nenodrošina saprātīgi nepieciešamu iespēju fiksēt acīmredzamu bojājumu, Pircējs var atteikties pieņemt sūtījumu, norādīt atteikuma iemeslu un pēc iespējas ātrāk par to informēt Pārdevēju.

10. Preces nodošana un riska pāreja

Ņemot vērā preces vērtību, piegādes veidu, apmaksas nosacījumus vai drošības prasības, Pārdevējs vai loģistikas partneris var lūgt saņēmējam norādīt pasūtījuma numuru, vienreizējās savākšanas kodu, parakstīt vai apstiprināt identitāti likumā atļautajā apmērā.

Pircējam ir jāsaglabā vienreizējās atteikuma kods un tas nav jāizsniedz nepiederošām personām. Apzināta koda nosūtīšana citai personai var tikt uzskatīta par pilnvarojumu šai personai pieņemt paku, ja vien īpaši apstākļi nenosaka citādi.

Preču nodošanas faktu, laiku, vietu un saņēmēju var apliecināt ar saņēmēja parakstu, vienreizēja koda izmantošanu, pārvadātāja skenēšanas vai termināļa datiem, preču savākšanas ieraksta laiku, piegādes dokumentu, Pircēja apliecinājumu un citiem likumīgi savāktiem pierādījumiem. Neviens šāds ieraksts pats par sevi neatceļ Patērētāja tiesības iesniegt pierādījumus par pretējo vai celt prasību par nepareizu piegādi.

Nejaušas preces nozaudēšanas vai bojājuma risks pāriet uz patērētāju, kad viņš vai viņa norādītā trešā persona, kas nav pārvadātājs, fiziski saņem preci.

Ja Patērētājs patstāvīgi izvēlas pārvadātāju, kuru Pārdevējs nepiedāvāja, risks var pāriet, kad prece tiek nodota šim pārvadātājam, neskarot Patērētāja tiesības attiecībā uz šo pārvadātāju.

Preci var pieņemt pasūtījumā norādītais saņēmējs vai cita Pircēja norādīta persona. Piegāde personai citā adresē tiek uzskatīta par atbilstošu tikai tad, ja, pamatojoties uz Pircēja sniegtajiem norādījumiem un apstākļiem, var pamatoti konstatēt, ka šāda persona ir pilnvarota pieņemt preci.

Preci atstāt pie durvīm, pagalmā, koplietošanas telpā vai citā nepieskatītā vietā drīkst tikai pēc skaidras Pircēja izvēles vai norādījuma un ciktāl to pieļauj izvēlētā piegādes veida nosacījumi. Šādā gadījumā Pircējam jāizvērtē izvēlētās vietas drošība.

Pakomāta vai saņemšanas punkta gadījumā Prece uzskatāma par fiziski saņemtu, kad Pircējs vai viņa norādītā persona to faktiski izņem.

11. Piegādes kavēšanās un nepiegāde

Piegādes laiku var ietekmēt liela sūtījumu plūsma, brīvdienu periodi, piegādes traucējumi, nelabvēlīgi laikapstākļi, transporta negadījumi, valsts iestāžu rīcība vai citi apstākļi.

Zināmas būtiskas kavēšanās gadījumā Pircējs tiek informēts bez nepamatotas kavēšanās un, ja iespējams, tiek nodrošināts atjaunināts piegādes datums.

Kurjera, piegādātāja vai citas Pārdevēja izmantotās personas rīcība pati par sevi neatbrīvo Pārdevēju no saistībām pret Patērētāju. Pārdevējs var atsaukties uz nepārvaramu varu tikai tad, ja ir izpildīti tiesību aktos noteiktie nosacījumi un apstākļi bija nekontrolējami, neparedzami un no to sekām nebija iespējams izvairīties.

Ja prece netiek piegādāta norunātajā termiņā, Patērētājs var noteikt Pārdevējam papildu saprātīgu termiņu. Ja prece netiek piegādāta papildu termiņā, Patērētājs var izbeigt Līgumu.

Nav nepieciešams noteikt papildu termiņu, ja Pārdevējs atsakās piegādāt vai ja piegāde noteiktā laikā bija būtisks Līguma nosacījums, par kuru Pārdevējs zināja pirms Līguma noslēgšanas.

Izbeidzot Līgumu nepiegādes dēļ, Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās atgriež saskaņā ar to samaksātās summas.

12. Loģistikas partneri un sūtījumu izsekošana

Preču piegādei varam izmantot kurjeru, pasta, pakomātu, saņemšanas punktu, kravu pārvadājumu, noliktavu, specializēta mēbeļu transporta un citus piemērotus loģistikas pakalpojumu sniedzējus.

Pārdevējs izvēlas konkrētu partneri, pamatojoties uz:

• piegādes valsti un pasta indeksu;
• Preces izmēru, svaru un raksturu;
• pakalpojuma pieejamību un drošību;
• paredzamo termiņu un loģistikas efektivitāti.

Pircējs nevar pieprasīt konkrētu kurjeru, ja šāda iespēja netika piedāvāta apmaksas brīdī vai tika skaidri saskaņota vēlāk.

Kad tas ir praktiski iespējams, konkrēts loģistikas partneris, kas izpilda pasūtījumu, tiek norādīts sūtījuma nosūtīšanas vai izsekošanas paziņojumā.

Kad izsekošana ir pieejama, izsekošanas numurs vai atsauce tiek sniegta pa e-pastu, SMS, Pircēja kontā vai ar loģistikas partnera ziņu. Izsekošanas informācija ir dati no loģistikas sistēmas, tā var tikt atjaunināta ar tehniskiem kavējumiem, un tā ne vienmēr precīzi atspoguļo sūtījuma faktisko atrašanās vietu vai ierašanās laiku. Izsekošanas sistēmas, SMS vai cita informācijas rīka īslaicīgs traucējums pats par sevi nemaina Līgumā noteiktās piegādes saistības.

13. Paziņojumi par bojājumiem, trūkstošām precēm un sūdzības

Par bojātu, trūkstošu, nepareizu vai nepiegādātu preci ziņojiet pēc iespējas ātrāk pa e-pastu [email protected].

Iesniegumā ieteicams norādīt:

• Pasūtījuma numuru;
• sūtījuma izsekošanas numuru;
• īsu apstākļu aprakstu;
• iepakojuma, etiķetes un Preces fotogrāfijas;
• kurjera akta vai piegādes dokumenta kopiju, ja tas ir noformēts;
• konkrēti vēlamo risinājumu.

Patērētāja rakstisks pieprasījums tiek izskatīts bez maksas, un detalizēta, motivēta un dokumentēta rakstiska atbilde tiek sniegta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc tā saņemšanas, ja likumā nav noteikts citādi.

Nepaziņošana ieteicamajā īsajā termiņā pati par sevi neizslēdz Patērētāja tiesiskās prasības, taču Pircējam ir jāsaglabā pierādījumi un jāveic saprātīgi pasākumi, lai novērstu zaudējumu palielināšanos.

14. Izmaiņas piegādes nosacījumos

Šī informācija var tikt atjaunināta sakarā ar izmaiņām piegādes teritorijās, partneros, pakalpojumos, tehnoloģijās, tiesību aktos vai Bonideco loģistikas procesos.

Jaunā redakcija attiecas tikai uz Pasūtījumiem, kas iesniegti pēc tās stāšanās spēkā. Jau iesniegtam Pasūtījumam un uz tā pamata noslēgtam Līgumam piemēro piegādes nosacījumus, kas Pircējam bija pieejami pirms Pasūtījuma iesniegšanas un tika apstiprināti, noslēdzot Līgumu, kā arī imperatīvās tiesību normas, ja vien Puses skaidri nevienojas par Pircējam ne mazāk labvēlīgām izmaiņām.