Preču atgriešanas politika

1. Pārdevējs un kontakti

2. Kad šī politika tiek piemērota?

Atgriešanas procedūra ir atkarīga no pieteikuma pamata:

Nevajadzētu jaukt dažādus pamatus. 14 dienu atteikšanās no Līguma nav garantijas prasība, savukārt papildu 365 dienu programma nav likumā noteikto atteikuma tiesību pagarinājums. Nekvalitatīvas preces gadījumā Patērētāja tiesības neierobežo ne 14 dienu, ne 365 dienu programmas nosacījumi.

3. Kā iesniegt atgriešanas vai garantijas prasību?

Iesniedziet pieprasījumu uz pastāvīga informācijas nesēja, nosūtot to pa e-pastu uz [email protected] vai pa pastu uz šīs Politikas 1. sadaļā norādīto Pārdevēja adresi. Skaidru paziņojumu var iesniegt arī citā tiesību aktos atļautā pastāvīga informācijas nesēja veidā. Lai situāciju varētu izskatīt ātrāk, iesakām norādīt:

• Pasūtījuma numuru;
• Pircēja vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;
• Preces nosaukumu, SKU vai citu identifikatoru;
• vai vēršaties saistībā ar 14 dienu atteikuma tiesībām, papildu 365 dienu atgriešanas programmu, transportēšanas bojājumu, trūkstošu daļu vai kvalitātes trūkumu;
• skaidri norādītu vēlamo risinājumu;
• problēmas aprakstu un, ja nepieciešams, fotogrāfijas vai video, kā arī etiķetes, sērijas numura, iepakojuma vai bojājuma attēlus.

Ja pieprasījuma saturs un pamatojums ir skaidrs, papildu dokumentu vai fotogrāfiju neiesniegšana pati par sevi nepadara Patērētāja tiesības par spēkā neesošām. Tomēr Pircējam ir saprātīgi jāsadarbojas un jāsniedz informācija, kas objektīvi nepieciešama preces identificēšanai, defekta novērtēšanai vai atgriešanas organizēšanai.

Klientu apkalpošanas dienests parasti mēģina sniegt sākotnējo atbildi 2 darbadienu laikā. Patērētāja oficiālais rakstveida pieprasījums tiek izskatīts un pamatota atbilde sniegta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tā saņemšanas, ja tiesību aktos nav noteikts citādi.

Pēc pieprasījuma Pārdevējs var piešķirt atgriešanas numuru vai etiķeti, norādīt saņemšanas noliktavu vai saskaņot lielas Preces paņemšanu. Preces nedrīkst sūtīt ar pēcmaksu vai pieprasot Pārdevējam samaksāt iepriekš nesaskaņotus izdevumus.

4. Transportēšanas laikā bojāta, nepareiza vai nepilnas komplektācijas Prece

Saņemot bojātu iepakojumu, iesakām:

• pirms sūtījuma pieņemšanas apskatīt ārējo iepakojumu;
• atzīmēt redzamos bojājumus kurjera dokumentos vai kurjera lietotnē;
• nofotografēt iepakojumu no visām pusēm, transportēšanas etiķeti un Preces bojājumus;
• neizmest iepakojumu, aizsargmateriālus un etiķetes, kamēr situācija nav izskatīta;
• par problēmu paziņot pēc iespējas ātrāk, lai varētu saglabāt pierādījumus un iesniegt prasījumu pārvadātājam.

Nepaziņošana Pārdevēja ieteiktajā īsajā termiņā pati par sevi nepadara Patērētāja tiesības par spēkā neesošām. Tomēr Pircējs ir atbildīgs par nozīmīgu pierādījumu nezaudēšanu vai iznīcināšanu un zaudējumu nepalielināšanu nepamatotas kavēšanās dēļ.

Atkarībā no apstākļiem un Pircēja tiesiskā prasījuma Pārdevējs var:

• nosūtīt trūkstošo vai bojāto detaļu;
• aizstāt Preci ar atbilstošu Preci;
• organizēt remontu vai Preces paņemšanu;
• vienoties par proporcionālu cenas samazinājumu;
• tiesību aktos noteiktajos gadījumos atmaksāt naudu.

Pārdevējs var lūgt preces un iepakojuma drošu uzglabāšanu līdz kurjera, piegādātāja vai apdrošinātāja pārbaudei, ja šāds lūgums ir pamatots un nerada nesamērīgas neērtības.

5. Neatbilstošas kvalitātes prece un likumā noteiktā garantija

Pārdevējs atbild Patērētājam par Preces neatbilstību, kas pastāvēja piegādes brīdī un atklājās tiesību aktos noteiktajā laikposmā.

Patērētājam vispirms ir tiesības izvēlēties bezmaksas preces remontu vai nomaiņu. Pārdevējs var atteikties no konkrēta izvēlētā aizsardzības līdzekļa tikai tad, ja to nav iespējams izpildīt vai tas radītu nesamērīgas izmaksas salīdzinājumā ar citu aizsardzības līdzekli.

Patērētājs var pieprasīt proporcionālu cenas samazinājumu vai izbeigt Līgumu, ja ir izpildīti tiesību aktos noteiktie nosacījumi, piemēram:

• Pārdevējs nav salabojis vai nomainījis Preci vai ir atteicies to darīt;
• trūkums saglabājas vai atkārtojas;
• trūkums ir būtisks;
• ir skaidrs, ka atbilstība netiks sasniegta saprātīgā termiņā vai bez ievērojamām neērtībām.

Patērētājam nav tiesību lauzt Līgumu nelielas neatbilstības dēļ. Pārdevējam ir pienākums pierādīt, ka neatbilstība ir neliela.

Pārdevējam ir tiesības organizēt pamatotu Preces pārbaudi, diagnostiku, paņemšanu, remontu vai nomaiņu. Pircējam jānodrošina saprātīgi apstākļi Preces apskatei un nodošanai, bet Pārdevējam jānodrošina, lai pamatots prasījums tiktu izpildīts bez maksas un bez būtiskām neērtībām.

Ja atbilstību var pilnībā atjaunot, nomainot atsevišķu detaļu, mehānismu vai mezgla daļu, šādu risinājumu var piemērot kā remontu, ja tas likumīgi un pareizi novērš neatbilstību.

Pārdevējs neatbild par trūkumu tādā apmērā, kādā tas pierāda, ka trūkumu izraisījis dabisks nolietojums, nepareiza montāža, pārsniegta slodze, lietošana neatbilstoši paredzētajam mērķim, nepiemēroti vides apstākļi, mehānisks bojājums, patvaļīga pārveidošana vai cits no Pircēja atkarīgs iemesls.

Ja pārbaudē konstatē, ka norādītais ražošanas vai pārdošanas brīdī pastāvējušais trūkums nepastāv, Komercpircējam var būt jāsedz iepriekš saskaņotās un faktiski radušās diagnostikas vai transportēšanas izmaksas. Patērētājam šādas izmaksas piemēro tikai tiesību aktos atļautajos gadījumos un par tām iepriekš skaidri informējot.

6. Kvalitatīvas preces atgriešana 14 dienu laikā

Patērētājam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā, nenorādot iemeslu, atteikties no distances Līguma, izņemot tiesību aktos paredzētos gadījumus.

Termiņš tiek skaitīts no dienas, kurā Patērētājs vai viņa norādītā trešā persona, izņemot pārvadātāju, fiziski saņem preci. Piegādājot vairākas vienā pasūtījumā iegādātās preces atsevišķi, termiņš tiek skaitīts no pēdējās preces saņemšanas dienas.

Līdz termiņa beigām Patērētājam pa e-pastu jāiesniedz skaidrs paziņojums par lēmumu atteikties no Līguma: [email protected] vai citā Pārdevēja norādītā veidā.

Patērētājs var izmantot šādu veidlapas paraugu, taču tā nav obligāta:

Pēc atteikuma paziņošanas Patērētājam prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam vai tā norādītai personai ne vēlāk kā 14 dienu laikā, ja vien Pārdevējs nav piedāvājis preci izņemt pats.

Pirms Preces nosūtīšanas Patērētājam jāsaņem atgriešanas adrese un norādījumi. Preci nedrīkst sūtīt ar pēcmaksu vai uzliekot Pārdevējam pienākumu samaksāt iepriekš nesaskaņotus transportēšanas vai administrēšanas izdevumus.

7. Papildu brīvprātīgā 365 dienu atgriešanas programma

Ja Preces lapā, grozā vai citā piedāvājumā, kas pirms Pasūtījuma iesniegšanas bija skaidri redzams, bija norādīta “365 dienu naudas atmaksas garantija”, Bonideco piešķir Patērētājam papildu brīvprātīgu iespēju atgriezt atbilstošas kvalitātes Preci 365 kalendāro dienu laikā no tās piegādes dienas. Šī programma attiecas tikai uz konkrēto Preci un saskaņā ar nosacījumiem, kas publicēti Pasūtījuma iesniegšanas brīdī.

No piecpadsmitās līdz 365. dienai Preci saskaņā ar papildu programmu pieņem tikai tad, ja ir izpildīti visi turpmāk minētie nosacījumi:

• pieprasījumu iesniedz Patērētājs, nevis Komercpircējs, un tas ir iesniegts ne vēlāk kā 365 dienu termiņa pēdējā dienā;
• prece ir tāda, kurai šī papildu atgriešanas iespēja bija skaidri paredzēta Pasūtījuma izdarīšanas brīdī;
• prece nav lietota, montēta, mēģināts salikt, uzstādīt, pievienot vai citādi nodot ekspluatācijā;
• precei nav Pircēja radīti bojājumi un tai nav lietošanas pazīmju, nodiluma, traipu, smaku, skrāpējumu, mitruma, temperatūras, nepareizas uzglabāšanas vai citu ietekmju;
• tiek saglabāts pilns komplekts: detaļas, piederumi, stiprinājuma elementi, instrukcijas, dokumenti un kopā ar neizmantotiem piederumiem vai dāvanām;
• prece tiek atgriezta oriģinālā, glītā un drošā transportēšanai piemērotā iepakojumā; iepakojuma lentes vai plombas drīkst rūpīgi noņemt preces apskatei nepieciešamajā apjomā, bet iepakojums nedrīkst būt saplēsts, izmests vai citādi bojāts vairāk, nekā nepieciešams šādai pārbaudei;
• nebojātas preces etiķetes, aizsargplēves, ražotāja zīmes un citas detaļas, kuru noņemšana nebija nepieciešama tikai preces apskatei;
• prece un tās iepakojums ir tādā stāvoklī, ka preci var droši transportēt un legāli piedāvāt citam pircējam kā jaunu;
• uz Preci neattiecas šīs Politikas 9. sadaļā norādītais izņēmums vai cits papildu programmas izņēmums, kas skaidri paziņots Pasūtījuma iesniegšanas brīdī.

Pirms paņemšanas apstiprināšanas Pārdevējs var lūgt Preces, iepakojuma, etiķešu un komplektācijas fotogrāfijas vai citu pamatoti nepieciešamu informāciju. Šāds sākotnējais novērtējums nav Preces galīga pieņemšana: galīgo atbilstību programmas nosacījumiem nosaka pēc Preces saņemšanas un apskates.

Bonideco organizē vienreizēju prasībām atbilstošu mēbeļu un citu ar Pārdevēju iepriekš saskaņotu liela izmēra preču savākšanu Lietuvas Republikas teritorijā ar savu vai izvēlētā pārvadātāja transportu bez atsevišķas savākšanas maksas. Kad provizoriskā atbilstība ir apstiprināta, saņemšana parasti tiek organizēta 5 darbadienu laikā, taču precīzs laiks ir atkarīgs no Pircēja pieejamības, saņemšanas vietas, maršruta, laika apstākļiem un pārvadātāja iespējām.

Ja Prece piegādāta ārpus Lietuvas Republikas, atgriešanas veidu, vietu un izmaksas nosaka saskaņā ar papildu programmas nosacījumiem, kas publicēti pirms Pasūtījuma iesniegšanas, vai atsevišķi saskaņo ar Pircēju. Bezmaksas paņemšana ārpus Lietuvas Republikas netiek nodrošināta, ja vien nav skaidri norādīts citādi.

Bezmaksas paņemšana notiek no ar Pircēju saskaņotas vietas, kurai kravas mikroautobuss var droši un tiesiski piekļūt. Pircējam Prece iepriekš pienācīgi jāiepako un jāsagatavo paņemšanai pieejamā vietā. Bezmaksas pakalpojums neietver Preces demontāžu, iepakošanu, iznešanu no stāva vai telpām, īpašu pacelšanu, celtņa izmantošanu, atļaujas, stāvvietu, vecās Preces izvešanu vai citus papildu darbus, ja vien par tiem nav skaidri rakstiski panākta vienošanās.

Ja izņemšana nenotiek tādēļ, ka Pircējs nav pieejams norunātajā laikā, prece nav gatava, ir sniegti neprecīzi dati vai nav drošas piekļuves, atkārtotas savākšanas saprātīgās izmaksas var segt Pircējs, ja viņš par to tiek informēts pirms atkārtotā pakalpojuma pasūtīšanas.

Saskaņā ar papildu programmu no piecpadsmitās dienas tiek atmaksāta par konkrēto Preci faktiski samaksātā cena. Sākotnējās piegādes, uznešanas, salikšanas, montāžas, finansēšanas, apdrošināšanas un citu jau sniegto pakalpojumu cena netiek atmaksāta, ja vien Pasūtījuma iesniegšanas brīdī nebija skaidri apsolīts citādi vai imperatīvās tiesību normas nepieprasa tās atmaksu.

Ja tiek atgriezta daļa no komplekta, preču kopuma vai akcijas piedāvājuma, Pārdevējs var atteikties piemērot papildu programmu daļējai atgriešanai vai pārrēķināt iepriekš skaidri paziņoto komplekta atlaidi. Kopā ar Preci piešķirtā dāvana vai bezmaksas piederums jāatgriež, ja tas ir saglabājies un nav tiesiski izlietots atbilstoši tā paredzētajam mērķim. Pārrēķins nedrīkst būt patvaļīgs sods vai pārsniegt faktiski piešķirto labumu.

Pārdevējs uzsāk naudas atmaksu pēc Preces saņemšanas un pārbaudes, parasti ne vēlāk kā 5 darbdienu laikā pēc pārbaudes pabeigšanas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika veikta samaksa, ja vien nav panākta cita vienošanās. Faktiskais līdzekļu ieskaitīšanas laiks ir atkarīgs no bankas, maksājumu vai finansēšanas pakalpojumu sniedzēja. Ja Prece neatbilst papildu programmas nosacījumiem, Pārdevējs pastāvīgā informācijas nesējā norāda konstatētos apstākļus un saskaņo Preces saņemšanu atpakaļ vai citu tiesisku risinājumu.

Šīs papildu programmas nosacījumus nevar izmantot, lai noraidītu prasījumu par transportēšanas bojājumu, trūkstošu daļu, nepareizu komplektāciju vai Preces kvalitātes neatbilstību. Šādus prasījumus izskata saskaņā ar attiecīgajām tiesību normām neatkarīgi no tā, vai Prece atbilst šajā sadaļā noteiktajiem brīvprātīgās atgriešanas nosacījumiem.

8. Atgriežamās preces stāvoklis un vērtības samazinājums

Patērētājs drīkst apskatīt un izmēģināt Preci tikai tik daudz, cik nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai, līdzīgi kā to varētu izdarīt fiziskā veikalā.

Preces salikšana, montāža vai demontāža pati par sevi neatceļ tiesības atteikties no Līguma. Tomēr, ja šādas darbības pārsniedza objektīvi nepieciešamo Preces pārbaudes apjomu vai to dēļ samazinājās Preces vērtība, Patērētājs atbild par šo vērtības samazinājumu.

Par vērtības samazinājumu var liecināt:

• lietošanas pazīmes, nodilums, traipi, smakas, skrāpējumi vai citi mehāniski bojājumi;
• salikšanas vai demontāžas bojājumi, izrautas stiprinājumu vietas vai nepareizi izmantoti stiprinājuma elementi;
• trūkstošas detaļas, instrukcijas, piederumi, stiprinājuma elementi vai komplektācijas daļas;
• āra, mitruma, temperatūras, tīrīšanas līdzekļu vai citu nepiemērotu apstākļu iedarbība;
• bojāts iepakojums, ja tas ir daļa no preces, kas ir nozīmīga tās vērtībai vai drošai pārvadāšanai.

Oriģinālo iepakojumu ieteicams saglabāt un izmantot drošai atgriešanai, taču tā neesamība pati par sevi neatceļ tiesības atkāpties no Līguma.

Pārdevējam ir tiesības pārbaudīt atgriezto preci, to nofotografēt, pārbaudīt iepakojumu un, ja objektīvi nepieciešams, veikt tehnisko izvērtēšanu. Pēc vērtības samazināšanās noteikšanas Pārdevējs sniedz informāciju par tā cēloni un aprēķina pamatojumu.

Fiksēta administrēšanas, atgriešanas vai "atjaunošanas" maksa nav piemērojama vienīgai likumīgai Līguma atcelšanai. Kompensāciju var piešķirt tikai par objektīvi noteikto vērtības samazinājumu konkrētai precei un citiem likumā atļautajiem apmēriem.

9. Kad 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas?

Tiesības atteikties no distances Līguma nepiemēro tiesību aktos noteiktajos gadījumos, tostarp, iegādājoties:

• preces, kas ražotas pēc Patērētāja individuālajām specifikācijām vai nepārprotami pielāgotas viņa personīgajām vajadzībām;
• ātrbojīgas vai īslaicīgas preces;
• aizzīmogotas preces, kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ un kuru plomba pēc piegādes ir bojāta;
• preces, kuras to rakstura dēļ pēc piegādes ir nedalāmi sajauktas ar citām precēm;
• aizzīmogotus audio vai video ierakstus vai programmatūru, ja iepakojums ir bojāts;
• citas preces vai līgumi, kas skaidri norādīti Lietuvas Republikas Civilkodeksā.

Tas vien, ka prece ir pasūtīta no piegādātāja, netiek turēta Pārdevēja noliktavā, ir salikta pēc standarta instrukcijām vai ir izvēlēta no ierastās krāsas, izmēra vai komplektācijas iespējām, pats par sevi nenozīmē, ka tā ir izgatavota pēc individuālajām specifikācijām.

Arī savāktās, pārbaudītās vai lietotās preces automātiski nekļūst par “neatgriežamām”. Tiek izvērtēts, vai tiek piemērots juridisks izņēmums un/vai cik ir samazinājusies konkrētas preces vērtība.

Aizsargplēves, etiķetes vai garantijas zīmes noņemšana pati par sevi neatbrīvo no atteikuma tiesībām, izņemot gadījumus, kad tiek piemērots īpašs likumā noteikts izņēmums vai darbības ir objektīvi samazinājušas preces vērtību.

10. Atgriešanas transportēšana un tās izmaksas

Pēc 14 dienu atteikuma tiesību no kvalitatīvas preces atgriešanas izmantošanas tiešās transportēšanas izmaksas sedz Patērētājs, ja viņš par to bija skaidri informēts pirms Līguma noslēgšanas un Pārdevējs nav piekritis tās segt.

Ja preci parasti nevar atgriezt pa pastu tās rakstura dēļ, pirms pasūtījuma veikšanas ir jānorāda tās savākšanas cena vai saprātīgs augstākās iespējamās cenas novērtējums. Faktiskā saņemšanas cena var būt atkarīga no preces lieluma, svara, saņemšanas vietas, grīdas, piekļuves un loģistikas partneru cenām.

Pārdevējs organizē vai sedz saprātīgas izmaksas par neatbilstošas ​​kvalitātes, transportēšanas laikā bojātu, nepareizu vai nepilnīgu preču paņemšanu un atgriešanu.

Patērētājs ir atbildīgs par preces pareizu iesaiņošanu atgriešanai. Atgriešanas transportēšanas risks gulstas uz Patērētāju līdz preces nodošanai Pārdevējam vai viņa norādītajam pārvadātājam, izņemot gadījumu, kad preci paņem Pārdevēja izvēlētais pārvadātājs.

Ja Pircējs bez iepriekšējas saskaņošanas nosūta Preci uz nepareizu adresi, ar pēcmaksu vai neatbilstoši iepakotu, Pircējam var nākties segt no tā izrietošas saprātīgas papildu izmaksas vai zaudējumus, ciktāl tie radušies viņa rīcības dēļ.

11. Naudas atmaksa

Tiesiski atsakoties no distances Līguma, Pārdevējs ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas atmaksā visas saskaņā ar Līgumu samaksātās summas, tostarp Pārdevēja piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas.

Ja Patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu, starpība starp to un lētāko standarta piegādes veidu netiek atmaksāta.

Pārdevējs var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad tas ir saņēmis Preci vai Patērētājs ir iesniedzis pierādījumu par tās nosūtīšanu, atkarībā no tā, kurš nosacījums izpildās agrāk, ja vien Pārdevējs nav piedāvājis Preci paņemt pats.

Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas izmantots apmaksai, ja vien Patērētājs nepārprotami piekrīt citam veidam un tādēļ viņam nerodas papildu izmaksas. Ja Pasūtījums tika finansēts, atmaksājamā summa var tikt pārskaitīta finansēšanas pakalpojumu sniedzējam, lai samazinātu Pircēja saistības, pārrēķinātu vai lauztu finansēšanas līgumu atbilstoši noteiktajam procesam.

Ja tiek atgriezta tikai daļa no Pasūtījuma, sākotnējās piegādes izmaksas atmaksā tikai tādā apmērā, kādā tās daļējas atgriešanas dēļ būtu bijušas mazākas. Ja piegādes cena būtu bijusi tāda pati arī bez atgriežamās Preces, to neatmaksā.

Objektīvi pamatotu Preces vērtības samazinājumu var atskaitīt no atmaksājamās summas. Patērētāju uz pastāvīga informācijas nesēja informē par konstatēto stāvokli, vērtības samazinājuma iemeslu un aprēķinu.

Naudas atmaksai saskaņā ar papildu 365 dienu programmu piemēro šīs Politikas 7. sadaļā noteiktos nosacījumus, kas nedrīkst ierobežot Patērētāja tiesības likumā noteiktajā 14 dienu atteikuma termiņā.

12. Preces apmaiņa, detaļas un daļēja kompensācija

Atkarībā no situācijas Pārdevējs var piedāvāt:

• aizstāt trūkstošo vai bojāto detaļu;
• salabot Preci;
• aizstāt Preci ar atbilstošu Preci;
• proporcionāli samazināt cenu;
• izbeigt Līgumu un atmaksāt naudu, ja tam ir tiesisks pamats;
• citu ar Pircēju skaidri saskaņotu risinājumu.

Pārdevēja piedāvātā daļējā kompensācija, atlaide vai detaļas nomaiņa bez Patērētāja skaidras piekrišanas nemaina viņa likumā noteiktās tiesības.

Kvalitatīvas Preces maiņa pret citu modeli, krāsu vai izmēru parasti tiek noformēta kā atteikšanās no sākotnējā Līguma un jauns Pasūtījums, ja vien Pārdevējs skaidri nepiekrīt veikt maiņu citā veidā.

13. Komercpircēju preču atgriešana

Juridiskām personām un fiziskām personām, kas pērk ar uzņēmējdarbību, tirdzniecību, amatniecību vai profesiju saistītiem mērķiem, Patērētāja 14 dienu atteikuma tiesības nepiemēro, ja vien tiesību aktos vai individuālā rakstiskā vienošanās nav noteikts citādi.

Komercpircējs kvalitatīvu Preci var atgriezt tikai ar Pārdevēja iepriekšēju rakstisku piekrišanu. Pārdevējs var noteikt konkrētus nosacījumus atgriešanai, transportēšanai, stāvokļa pārbaudei un pamatotām administrēšanas izmaksām.

Ja individuālajā Līgumā nav noteikts citādi, Komercpircējam, saņemot Preci, jāpārbauda Prece un tās komplektācija, par acīmredzamiem trūkumiem jāpaziņo 5 darbdienu laikā, bet par slēptiem trūkumiem – bez nepamatotas kavēšanās pēc to konstatēšanas. Šos termiņus nepiemēro, ja Pārdevējs par trūkumu zināja vai nevarēja nezināt, un tie neierobežo imperatīvās tiesību normas.

14. Sūdzības un strīdu izšķiršana

Patērētājam vispirms jāiesniedz Pārdevējam konkrēts rakstisks prasījums. Ja Pārdevēja atbilde Patērētāju neapmierina vai atbilde netiek sniegta 14 kalendāro dienu laikā, Patērētājs var vērsties Lietuvas Valsts patērētāju tiesību aizsardzības dienestā (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT).

Strīdu var atrisināt arī kompetentā tiesā. Šī politika neierobežo Patērētāja tiesības vērsties kompetentajā iestādē vai tiesā.

15. Atgriešanas politikas grozījumi

Atgriešanas politika var tikt atjaunināta sakarā ar izmaiņām tiesību aktos, loģistikas procesos, preču klāstā vai klientu apkalpošanas procedūrās.

Jaunā redakcija attiecas tikai uz Pasūtījumiem, kas iesniegti pēc tās stāšanās spēkā. Uz jau iesniegto Pasūtījumu un saskaņā ar to noslēgto Līgumu attiecas Pircējam pirms Pasūtījuma iesniegšanas iesniegtā un līguma noslēgšanas brīdī apstiprinātā Atgriešanas politikas redakcija, kā arī obligātās tiesību normas, ja vien puses nepārprotami vienojas par Pircējam ne mazāk labvēlīgām izmaiņām.